Vaga: Analista Júnior Gestão de Serviço/ Gerenciamento de Problemas
Descrição da Vaga:
- Você fará parte da equipe de Gestão de Serviços e Gerenciamento de Problemas, responsável pela governança de todos os nossos itens de configuração. Nossa equipe atua com uma cultura inovadora, ágil e escalável, fundamentada nas práticas do ITIL. Dessa forma, buscamos continuamente atualizar nosso nível de serviço e garantir respostas rápidas à evolução de nossos produtos.
Qualificações:
- Respirar o ITIL dia a dia;
- Processo de CMDB;
- Criar e manter planos de gestão de problemas abrangentes, incluindo estratégias de comunicação, treinamento e engajamento;
- Análises apresentadas para compreender os impactos dos problemas, processos e na organização;
- Identificar possíveis riscos, desafios e oportunidades relacionados à disciplina de gerenciamento de problemas;
- Criar e implementar estratégias de comunicação;
- Acompanhar a abertura e encerramento do problema, monitorando o progresso até sua implementação;
- Análise dos feedbacks dos colaboradores e outras partes interessadas para avaliar a eficácia na disciplina de gerenciamento de mudança e gerenciamento de incidentes;
- Elaborar relatórios e apresentações sobre o progresso e os resultados da mudança.
Seu desafio será:
- Apoiar e orientar nossas equipes de desenvolvimento na construção da Gestão de Serviço/ Gerenciamento de Problemas.
Objetivo principal:
- Apoiar e orientar nossos tempos de desenvolvimento na construção da Gestão de Serviço/ Gerenciamento de Problemas
Habilidades
- ITIL V4
- Gestão de Serviço/Gerenciamento de Problemas
- Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) – ServiceNow.
- Facilidade para análise de dados e identificação de padrões;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade, organização e vontade de aprender.
Modelo de Atuação
Híbrido
Tempo de duração do projeto:
12 meses
Data de início no projeto:
Julho/25
Certificações:
SUPERIOR COMPLETO