Skill:
Responsabilidades:
• Atendimento e resolução de chamados de suporte relacionados ao módulo SAP MM, dentro dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.
• Análise e diagnóstico de incidentes, identificando a causa raiz e propondo soluções efetivas.
• Configuração e customização do SAP MM, de acordo com as necessidades dos clientes e as melhores práticas da SAP.
• Realização de testes unitários e integrados para garantir a qualidade das soluções implementadas.
• Elaboração de documentação técnica e funcional, incluindo manuais de usuário e procedimentos operacionais.
• Participação em projetos de melhoria contínua, propondo e implementando soluções para otimizar os processos de suporte e a utilização do SAP MM.
• Colaboração com outros membros da equipe AMS e com os usuários finais, buscando a troca de conhecimentos e a melhoria do relacionamento.
Habilidades Técnicas:
• Conhecimento básico do módulo SAP MM, incluindo os principais processos de vendas, faturamento, expedição e transporte.
• Familiaridade com as ferramentas de suporte SAP, como o Solution Manager e o SAP GUI.
• Conhecimento básico de ABAP para depuração e análise de programas.
• Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um diferencial.
• Desejável conhecimento em S/4HANA.
Habilidades Comportamentais:
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Orientação para o cliente.
• Proatividade e iniciativa.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de aprendizado contínuo.
Formação:
• Graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação. 1
Idiomas:
• Inglês Avançado e espanhol desejável