REQUISITOS NECESSARIOS:
Gestão de NOC Rede, Operação de campo – Fibra e telemática
Conhecimentos de Telecom / Redes.
Gerenciar a equipe a fim de otimizar a alocação e atendimento de demandas, suportando-a tecnicamente
Qualidade:
Emissão de relatórios gerenciais.
Análises de níveis de serviço (incidentes, solicitações, eventos), principais ofensores, RCAs,…
Acompanhamento de mudanças.
REQUISITOS DESEJAVEIS:
Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Estatística, ou áreas correlatas.
ITIL, Cisco (CCNA/CCNP), PMP, ou similares.
Redes de telecomunicações (LAN/WAN, GPON, DWDM, MPLS, etc.).
Sistemas de gestão operacional (OSS/BSS, NOC, sistemas de chamados).
Noções de ITIL, SLA, KPI, troubleshooting e escalonamentos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
Coordenar equipes técnicas de campo e suporte.
Monitorar indicadores operacionais (tempo de atendimento, disponibilidade de rede, etc.).
Gerir contratos de serviços e fornecedores.
Implantar e garantir conformidade com processos operacionais e padrões de qualidade.
Apoiar no planejamento e na execução de expansões ou melhorias na rede.