Responsabilidades:
Atuará como apoio ao time de Consumer Insights sendo ponto focal para acessar o ambiente de dados da companhia, a captura e cruzamento de dados provenientes de diversas fontes para aprofundar as análises sobre o comportamento do cliente. Facilitará a busca de dados dentro da companhia com áreas parceiras. Será responsável por criar apresentações com clareza nos resultados e insights, navegando bem entre ambiente de dados e negócios. E garantir a integridade e a qualidade dos dados analisados.
É importante que o profissional tenha uma bagagem e capacidade de aprendizagem rápida e experiência com análise de dados e geração de insights.
Requisitos:
Os profissionais atuarão em estruturas de Squads de experiência do cliente e responderão matricialmente para os gestores de Consumer Insights da Claro.
A partir da métrica de NPS, realizará estudos aprofundados para esclarecer a causa raiz das dores apontadas pelos clientes, combinando informações de diversas fontes, como indicadores operacionais, feedback do cliente (primário ou secundário), redes sociais, benchmarks, visitas a campo e novas pesquisas.
Experiência com Análise de dados e geração de insights;
Experiência com atuação em Squads;
Formação em Marketing, Administração, Engenharia, Economia;
Desejável especialização em análise de dados, Pesquisa, CX;
Ser autogerenciável;
Experiência em construir estratégias em conjunto fazendo interface com outros times;
Ótima habilidade de comunicação oral e escrita;
Facilidade em lidar com equipe multidisciplinar;
Ter perfil arrojado e curioso quanto as melhorias e alavancagem de resultados.