【募集ポジション】
製品サポート (SAP社でいうOSS（Incident）対応窓口)担当/社員代替
【募集背景】
各レベルに分けてサポート部隊を構成しており、レベル1のテクニカルサポートは2人体制でしたが、1名長期お休みを取られることになり、
急遽、日本のお客様やパートナー様から上がってくるチケットを最初に受け取るファーストラインのサポート要員を募集
【体 制】2名体制想定（※現在は30代女性の方が1名で対応中）
【主な作業】
APACやイタリア本社のサポートチームと英語で連携しながら、日本のお客様・パートナーからのチケットに日本語で回答
（製品サポートのレベル1という窓口なポジションであるため、技術的な難易度は高くありません）
【時 期】
・欠員により、なるべく早い時期を希望
・増員も考えていたポジションで中長期的にご支援可能な方を希望
【必要なスキル・経験】
・システム関係の作業の経験 （導入コンサルタントである必要は全くありません）
・ERPやBIなどの製品サポートやテクニカルサポート経験者
・英語での会話・コミュニケーションが可能、日本語での文章回答が可能
・日本語ビジネス上級（※チケット回答は日本語での対応のため）
【作業場所】リモート併用、毎週火曜日1回は大手町オフィスでの作業を推奨