SERVICE DELIVERY MANAGER – Pleno
A) O Service Manager é o agente de interlocução entre as áreas de Negócio e a área Técnica de especialistas SAP;
B) Ele é responsável por fazer o alinhamento entre as áreas, principalmente nos momentos de crise, envolvendo problemas e falhas nas priorizações do time;
C) Modelo HÍBRIDO
a) Pede-se profissionais que morem na região de São Paulo e Interior, visto que no primeiro mês de operação ele deverá comparecer a sede de ABInBev em Campinas-SP, ao menos, 3x por semana.
D) O profissional precisará trabalhar com o seu celular, tanto nas operações de recebimento e realização de chamadas, quanto participação de grupos de comunicação em What’s Up. Considerar que a K2 não reembolsa nenhuma despesa adicional referente a isso.
Key Responsibilities:
Overseeing the delivery of SAP solutions and ensuring they meet the business requirements and are delivered on time.
Managing relationships with stakeholders, including business leaders, team members, and SAP vendors.
Ensuring the quality of SAP service delivery through effective project management and service level agreements.
Identifying opportunities for improving service delivery processes and practices.
Managing risks associated with SAP service delivery.
Providing technical leadership and guidance in the area of SAP.
Qualifications:
Proven experience in managing the delivery of SAP solutions.
knowledge of SAP technologies and solutions (desirable).
Excellent project management skills.
Strong communication and stakeholder management skills.
Ability to manage risks and issues associated with service delivery.
SKILLS
A) Inglês intermediário;
B) Perfil HANDS-ON;
C) Capacidade de adaptabilidade.
D) Comunicação, principalmente com com Steakholders C-LEVELS do cliente
E) Gestão de Crise
F) Inteligência emocional
G) Perfil Facilitador
H) Conhecimento em operações de AMS
I) Conhecimento básico em SAP